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【RISE 2018】千里送擁抱 Giftpack 讓送禮者心意在 3 小時內送到

正所謂「千里送鵝毛、物輕情意重」,送禮從來不是看物質價值,而是有沒有把送禮者的心意送到。今時今日網購很方便,就算是千里之外的親朋,也能動動手指就能送上禮物,但這有沒有連同送禮的心意一併送到?來自台灣的初創團隊 Giftpack 就給你答案。

早前網路流傳快餐外賣員的送貨單,不僅提醒「小心撞鬼」,還會有顧客要求外賣員送遞時向客人祝賀生日快樂。今時今日顧客不只在乎價格,更追求服務體驗,既然送漢堡包也可以要求講一句「生日快樂」,那送遞昂貴禮品時更沒有理由做不到。

去年 6 月創辦的台灣初創團隊 Giftpack 看到市場上對跨境送禮送遞的需求,是源於創辦人自身的遠距離戀愛經歷。在美國三藩市讀書和工作的 Giftpack 創辦人兼行政總裁江緯宸,與留在台北的女朋友分隔兩地時萌生跨境送禮服務的念頭。

事實上,除了分隔兩地的情侶外,親人、好友都同樣有類似的服務需求。無論透過電話還是互聯網,也未必能彌補一些現實世界的互動,而傳統網購的送貨服務其實是做不到這種貼心的效果,因此也誕生了 Giftpack 的需求。

 

不管跨越千里、最快 3 小時將心意送到

Giftpack 在台灣、美國、日本、新加坡的 11 個城市提供服務,註冊用戶近 3 萬人。他們認為送禮並非只是把物件送到,送遞的還應該包含送禮者的心意。消費者在網站上揀選合適禮品後,能跨境把禮品送遞到其他城市,甚至能要求送遞員以獨特的方式送上禮物。

Giftpack 表示服務推出約一年已大受市場歡迎,在今年情人節期間就有接近 7,000 張訂單,每月收入增長近兩成。目前與超過 300 個品牌合作提供禮品,由常見的首飾、花束、生活用品,以至一杯咖啡也可送贈,讓送禮回歸到最基本的「心意」,而不是「價格」。

即使送禮者沒能在網站揀選到心水禮品,Giftpack 也會為客戶提供代送服務,只需提供預算和要求,就會按禮品價格和運費,當地採購合乎條件的禮物送贈。就算是跨境送禮,只要在網站下單就能最快 3 小時內收到實體的禮物,為健忘的男朋友們留下最後機會。

為方便有「選擇困難症」的送禮者,Giftpack 甚至計劃加入 AI 人工智能助理。透過大數據分析及深度學習技術,能按送禮對象的特質,如年齡、性別、職業、學歷、興趣、與送禮人的關係等,替用戶推薦該地區最適合的禮物。

 

唱歌擁抱、送上的不是禮品而是心意

確實目前的網購平台也能提供一定的禮賓服務,例如在送花時一併送上賀卡這種事,一早已經能做到。但 Giftpack 並非只限於心意卡這種服務,能要求送遞員唱生日歌、擁抱、讀出訊息等,甚至還可要求在當地時間凌晨零時拍門送上生日禮物(當然收費也可能不同)。

換言之,Giftpack 與其說是提供跨境網購服務,倒不如說更像是提供禮賓服務。事實上,如果把自己定位為網購業務,將發現很難跟 PC Home 和蝦皮等台灣網購平台競爭,不論在物流配送速度、貨品種類等都不可能跟有足夠資源的大公司比併。

Giftpack 數碼行銷經理陳冠汝表示:「我們不認為這些大型網購平台是競爭者。從這些公司的角度考慮,物流配送的速度和成本才重要,並不會加入這樣的服務的。」為符合送禮者的特別要求,甚至需要面試了解速遞員的特別技能,如演奏結他、唱歌等,確保服務質素。

目前他們計劃先向東南亞國家發展,但遺憾的是,Giftpack 服務的城市暫時尚未包括香港。但考慮到香港和台灣鄰近,兩地居民交流亦頻繁,因此也計劃在香港擴展業務,但就未有太具體的計劃。

 

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